スポンサーリンク

ガラケーなのでAmazonの2段階認証ができずログインできなかった話

Amazonのマーク

 

Amazonへのログインがいつの間にか2段階認証になってて、ガラケーの人はログインできないという事案が出てると思います。

実はボクがそうで、Amazonにログインしようとしてもガラケーなので2段階認証ができず困りました。(今はもう解決しました)

今回はそこら辺の経緯を記事にしました。

【結論】
結論を先に言うと、Amazonのお客様相談センターみたいなところへ電話すれば10分ほどで解決できました。
電話番号はいくつかあったんですが、ボクが掛けたのは下のフリーダイヤルです。
0120-899-543
スポンサーリンク

Amazonへのログインがいつの間にか2段階認証になってた

2ヶ月ぐらい前だったと思うんですが、PCからAmazonにログインする時にケータイに(Amazonから)ショートメッセージが来るようになってたんです。

そのショートメッセージに何らかの数字みたいなのが書いてあって、それをPCのAmazonの画面で入力することでやっとログインできる仕組みになってたみたいなんですね。(2段階認証というらしいです)

ところがそのショートメッセージが、ガラケーだと見ることができないんですよ。

それまでは確かPCで登録したメールアドレスとパスワードを入力すれば、そのままログインできたのに…

それでも今までの2ヶ月間は、ショートメッセージが見れなくても数回に1度はログインできる時もあったんです。

なので放っておいたんですが…それがここ数日は何回やってもダメで、どうしてもガラケーに送られてきているショートメッセージに書かれているであろう数字が要るみたいなんです。

でも、見れないものは見れませんからAmazonのお客様窓口みたいなところに電話をした次第デス。

ちなみにAmazonのサイトにある『困ったらここを参照しろ』的なところは全部読んだんですが、どれもこれも型通りすぎて(表面的すぎて)解決には至らなかったです。
スポンサーリンク

ていねいに2段階認証の解除を説明してくれたAmazonのスタッフ

夜の11時を回ってたのに電話で応対してくれたAmazonのスタッフは非常にていねいで迅速でした。

通常こういったことを電話でやり取りすると、今一つ会話がかみ合わなくてイライラすることが多いんですが、ボクの担当の方はそこら辺が慣れているのかとてもスムーズに話が進みました。

なんとなく思ったんですが、このケースでの相談電話がかなり多く来ている様子でしたね。だから慣れてたのかなあ。

 

ボクがことの経緯を説明すると、スタッフは次のような説明をしてくれました。

以前は利用者が登録したメールアドレスとパスワードだけでログインできたが、セキュリティを強化するためにAmazon側で2段階認証を始めた。

ただし(上述したように)ガラケーだとショートメッセージが開けないので記載された数字を見ることができず、ログインできない。

その解決方法は2段階認証を解除して以前のようにメールアドレスとパスワードだけでログインできる仕様に戻すこと。

そのためにスタッフ側で2段階認証を解除する。

ただし2段階認証を解除するとセキュリティが甘くなるので、各自でパスワードを複雑なものにするとか定期的に変えるとかした方が良い。

ざっとこんな説明を受けて、さっそく2段階認証を解除してもらいました。

スポンサーリンク

2段階認証を解除のために登録したケータイの番号を削除

2段階認証を解除した流れはこんな感じでした。

先ず、本人確認のためにボクがAmazonに登録している『メールアドレス、電話番号(ケータイ)、住所氏名』を電話でスタッフに伝えます。

そこで一旦電話を切って向こうからショートメッセージが来るのを待ちます。ここで来るショートメッセージは、今話しているボクが確かにエリト本人であることをチェックするためにします。

送られてきたショートメッセージ(1分ぐらいで来ます)に書かれている数字を紙か何かに控えて、Amazonのスタッフから電話が来るのを待ちます。ちなみのこのショートメッセージはガラケーでもちゃんと見ることができます。

2分ぐらい待ってるとAmazonから電話が掛かって来るので、さっきの数字を言って本人確認終了。

するとその場でスグにスタッフが2段階認証を解除してくれました。

で、電話がつながったままの状態でボクがPCからAmazonにログインを試してみる。上手く2段階認証なしでログインできたので解決。

 

とまあ、こんな感じで掛った時間は5分も無かったですね。

細かいことですが2段階認証を解除する際に向こう(Amazon)がしたことは、ボクがAmazonに登録していたケータイ電話の番号を削除しただけらしいです。

すると2段階認証がされない仕様になるみたい。

で、ココは大切なことなんですが、2段階認証なしでログインする途中で『ケータイ番号を登録しましょう』的な画面が出て来るんですけど、これをしてしまうとまた自動的に2段階認証システムになってしまうのでしちゃダメです。

最初にAmazonへ電話を掛けてから解決するまでの時間は7~8分ぐらいだったかなあ、たぶん10分も掛かってなかったと思います。非常にスピーディーでした。

スポンサーリンク

最後にお客様満足度アンケートがメールで来ました

一段落してホッとしていたら、メールで『お客様の満足度アンケート』みたいなのが来ました。

さっきのAmazonスタッフの対応について5段階評価でチェックして欲しいというものでした。

1分ぐらいで済む内容だったのですべて満点にチェックして返しました。

ここで思ったんですが、普通のお客様窓口ってかなり乱雑なのに、さっきのAmazonのスタッフがとても丁寧だったのは、最後の満足度アンケートを気にしてのことだったのかも知れませんね。笑

めっちゃ腰が低くて「お客様は神様です」みたいな感じだったもん。

ま、こんな感じでした。

ながながとした記事を読んでくれてありがとうです!

コメント

  1. アマ子 より:

    わたしもガラケーで管理人さんと同じ状態になってたのですが、記事にあるように電話したらまったく同じ段取りで解決できました。
    自分だけじゃなかったと安心しました。助かりました。

    • エリトエリト より:

      そう言ってもらえると記事を書いた甲斐がありますよ。
      でもどうしてガラケーだと2段階認証ができないんでしょうね、不思議だな。

  2. 匿名 より:

    今でもガラケー使ってる人がいることに驚き

    • エリトエリト より:

      よく言われます。笑
      でも、引きこもり生活だと基本的にモバイルって要らないんですよね。
      ガラケーは家族での連絡用に仕方なく持ってるだけだし…
      スマホも考えてみようかな。

  3. 弧毒男 より:

    スマホ買いましょう!
    中国製の1万円くらいのやつで、回線は楽天モバイルにすれば月数百円なので、ガラケーよりも安くつきますよ。
    今はGoogleもHotmailも2段階認証なので、持っておいた方がいろいろ捗ります。
    スマホは必須インフラみたいになっているので、私みたいに意固地にガラケーに拘るより、さっさとスマホにした方がいいと思います。

    • エリトエリト より:

      楽天モバイル、最近よく聞きますねー
      なんでもあまり使わない人ってタダらしいですね。
      ならボクも安いスマホを買って楽天にしても良いのかも。
      ちょっとスマホ考えてみようかな。

  4. 匿名 より:

    楽天はやめた方が良い
    あそこは誇大広告の詐欺だから
    ネットにつながらないし通話も切れ切れ

    • エリトエリト より:

      え、そうなんですか!?
      あまりに条件が良すぎるなーとは思ってったんですが、やはりマイナス面もあるんですね。
      安物買いのなんとやらにならないように気をつけます。ありがとう。

  5. 私もガラケーで頑張ってます。 より:

    二段階確認って面倒なだけで全然いらないと思うのは私だけ?
    何段階だろうがハッキングされる時はされると思うし、それなら定期的にパスを変更した方がいいって思う。

    • エリトエリト より:

      いやー、ボクもそう思ってるんですよね。
      他サイトとの使い回しや単純な組み合わせにさえ気をつけていれば、後は気にしてもしょうがないと思ってる派でございます。
      そんなこといったらキャッシュカードなんかどうなるんだってハナシになりますもんね。

タイトルとURLをコピーしました